Contacto Pin Up

Chat en la web (widget en esquina inferior derecha de todas las páginas de pinupcasino.cl). Respuesta media 2-5 minutos en horario diurno chileno. Ideal para todo lo urgente: retiro no procesado, bono no acreditado, KYC de RUT rechazado, error técnico, depósito Webpay que no aparece. Alternativa cercana: Telegram @PinUpChileSupport con 5-10 min — conviene si necesitas adjuntar screenshots.

Casi. El turno chileno funciona 08:00 a 24:00 CLT (equipo Santiago), lunes a domingo incluidos festivos regulares. Ese horario cubre el 90% del tráfico habitual. Entre 00:00 y 08:00 CLT, chat y Telegram siguen operativos pero contestan en inglés (equipos Curazao + Manila 24/7), y hacen handover a ES-CL la mañana siguiente si tu consulta requiere seguimiento. En Fiestas Patrias (18-19 sep) y Navidad/Año Nuevo, el turno chileno reduce a 10:00-20:00 CLT.

support@pinupcasino.cl para soporte general. legal@pinupcasino.cl para correspondencia legal (reclamos formales, notificaciones). compliance@pinupcasino.cl para KYC complejos, revisiones AML, fuente de fondos. vip@pinupcasino.cl para asuntos VIP (aunque el canal preferido VIP es el gestor directo por WhatsApp/Telegram). Respuesta típica 1-4 horas hábiles en horario chileno. Cualquier correo con dominio distinto a @pinupcasino.cl es phishing — verifica siempre el remitente completo.

No. Pin Up opera 100% online desde Curazao (sede: Perseusweg 27A, Willemstad, operado por Carletta N.V., registro 142346). No hay oficina de atención al público en Santiago, Valparaíso, Concepción, ni ninguna otra ciudad chilena. El equipo de soporte en español chileno está físicamente en Santiago pero funciona 100% remoto — no puedes ir presencialmente. Todo el contacto es a través de los 6 canales digitales listados en esta página.

El único WhatsApp Business oficial de Pin Up es +599 9 4657 8231 (prefijo Curazao). Es cuenta Business verificada — verás el tíck verde en tu WhatsApp. Respuesta 10-30 min. NO hay número chileno +56 oficial. Cualquier número +56 (celular chileno) que se presente como «soporte Pin Up» es phishing — estafa muy común en Chile con fotos de perfil falsas. Verifica siempre el prefijo internacional. Si te contactaron desde +56, denuncia al CSIRT del Gobierno y avisa al soporte real por chat web.

Tiempos habituales: USDT-TRC20 5-15 min, Webpay/Redcompra 24-48 h hábiles, transferencia bancaria CLP 1-3 días hábiles, Mach/Chek 12-24 h. Si excede: (1) revisa el estado en Perfil → Retiros — puede estar «En proceso» o «Aprobado, pendiente red». (2) Si es cripto, verifica en blockchain con el TX hash que Pin Up te muestra (Tronscan.org para TRC-20). (3) Contacta chat web con el número de retiro y captura del estado. Primer retiro puede tardar hasta 24 h hábiles por revisión manual anti-fraude — es normal, no está trabado.

Dos vías. Autogestión: entra a Perfil → Responsable → Autoexclusión, elige periodo (6 meses, 1 año, 5 años o permanente), confirma. Aplicación inmediata. Vía soporte: contacta el chat pidiendo autoexclusión, el agente lo procesa al momento y recibes correo de confirmación. Durante el periodo, cuenta bloqueada — no puedes reabrir aunque cambies de opinión. Solo autoexclusión temporal permite reapertura al terminar con 7 días de reflexión obligatorios. Recursos externos en /juego-responsable: Jugadores Anónimos Chile, SENDA, Fono Salud Responde 600 360 7777.

Sí. El chat web funciona sin cuenta — entra a pinupcasino.cl y toca el widget flotante. Puedes preguntar sobre métodos de pago chilenos (Webpay, Mach, Chek), bono 450% + 250 FS, códigos CODE2025 y FSCODE2025, KYC con RUT, legalidad del operador offshore para chilenos, o cualquier duda antes de registrarte. Sin obligación de crear cuenta. Telegram, WhatsApp y correo también funcionan sin cuenta previa. Todos abiertos al público general.

Sí, si tienes cuenta iniciada. El chat web guarda historial completo en tu perfil — acúdete a Perfil → Soporte → Conversaciones anteriores. Sin cuenta iniciada, la sesión de chat se pierde al cerrar el navegador. Telegram y WhatsApp guardan historial completo en tu propia app (no depende de Pin Up). Correo queda por defecto en tu bandeja. Recomendación del oficio: para reclamos formales o disputas por dinero, siempre duplica por correo después del chat — te sirve como trazabilidad documental si escalas a compliance o al DIAT del CSIRT.

Pin Up jamás pedirá: (1) tu contraseña por ningún medio; (2) código 2FA por WhatsApp, correo o teléfono (solo se introduce en la web); (3) seed phrase de wallet cripto; (4) que transfieras USDT o CLP a «wallet de verificación» (no existe). Correos oficiales vienen de @pinupcasino.cl exactamente (no @pinupsupport.cl, @pin-up.cl, @pinup-oficial.com — esos son fake). WhatsApp Business con tíck verde y prefijo +599. Telegram oficial es @PinUpChileSupport. Si algo huele raro, cierra el mensaje y entra por chat web para verificar. Denuncia al CSIRT del Gobierno.

Sí. Ejemplo típico: empiezas por chat web con un retiro trabado, el agente identifica que necesita el comprobante Webpay o el TX hash cripto y te da un ticket para que sigas por correo con adjuntos más pesados. O al revés: mandas correo con un reclamo formal complejo, y compliance te contacta por chat para pedir aclaraciones en tiempo real. Los canales están conectados por CRM interno — el ticket es el mismo aunque cambies de vía. No repites contexto desde cero, solo mencionas el número de ticket.

No, ninguno. Todos los canales son gratuitos. No pagas por chat, Telegram, WhatsApp, correo ni gestor VIP. Cualquier persona — ya sea alguien que se hace pasar por «empleado Pin Up» o terceros «intermediarios» — que te pida pago para desbloquear cuenta, acelerar retiro o resolver KYC está cometiendo estafa. Ni empleados de Pin Up ni terceros autorizados pueden cobrar. El soporte VIP tampoco cobra: es beneficio incluido en el nivel VIP por volumen jugado en vipodds.club. Si te piden plata, denuncia al CSIRT y avisa a soporte oficial por chat web.