Términos y condiciones de Pin Up Chile

Última actualización: 31 agosto 2026 · Versión: 2026.08.CL · Operador: Carletta N.V. (registro Curazao 142346, Perseusweg 27A, Willemstad) · Licencia: Curazao 8048/JAZ2017-003 · Revisado por Cristóbal Larraín Ovalle (ex-CMF Chile).

1. Partes y aceptación

Este contrato se celebra entre Carletta N.V., sociedad constituida bajo las leyes de Curazao (registro Cámara de Comercio 142346, domicilio en Perseusweg 27A, Willemstad, Curazao), en adelante «Pin Up» o «el Operador», y usted como usuario final (en adelante «Usuario» o «Jugador»). Al registrarse, depositar o utilizar cualquier servicio de pinupcasino.cl usted acepta íntegramente estos términos y sus anexos: Política de Privacidad, Juego Responsable, Legalidad por país, y las reglas específicas de bonos vigentes.

Si usted no está de acuerdo con algún punto, no debe registrarse ni depositar. La versión en español chileno de estos términos es la referencia oficial para usuarios chilenos. Traducciones a otros idiomas se ofrecen por conveniencia; en caso de contradicción, prevalece esta versión.

2. Edad y elegibilidad

Para abrir cuenta y usar los servicios de Pin Up usted debe cumplir todos los siguientes requisitos:

• Tener 18 años cumplidos al momento del registro (mayoría de edad en Chile).
• Contar con capacidad legal plena para contratar bajo las leyes de su jurisdicción de residencia.
• Residir en un país no restringido por Pin Up ni por sanciones internacionales. Lista completa en /legalidad. Está prohibido registrarse desde: USA, Reino Unido, España, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Dinamarca, Chipre, Israel, Australia, Singapur, Vietnam, Filipinas, Irán, Siria, Corea del Norte, entre otros.
• No ser empleado, contratista o pariente cercano de Carletta N.V., sus filiales, ni de proveedores de juegos o de pago.
• No estar en autoexclusión vigente en Pin Up ni en otro operador dentro de la red compartida.

3. Cuenta única

Solo se permite una cuenta por persona. Pin Up detecta duplicados mediante: mismo RUT en KYC, mismo correo, mismo teléfono chileno, mismo método de pago (tarjeta, wallet cripto, banco), mismo dispositivo o dirección IP con patrón anómalo. Los intentos de crear múltiples cuentas para reclamar el bono welcome 450% + 250 FS varias veces resultan en:

• Cierre inmediato de todas las cuentas asociadas.
• Confiscación del saldo positivo total.
• Reporte a la red anti-fraude compartida entre operadores licenciados por Curacao.
• Devolución de depósitos originales al método de pago original tras deducción de comisiones y costos de investigación.

Si duplicó cuenta por error (registro accidental, olvido de credenciales antiguas), contacte a soporte con RUT antes del primer depósito en la segunda cuenta — el equipo consolida sin sanción.

4. KYC con RUT chileno

Verificación de identidad (Know Your Customer) es obligatoria bajo la licencia de Curazao 8048/JAZ2017-003 antes del primer retiro. Puede jugar y depositar sin KYC completado, pero no retirar. Documentos requeridos para usuarios chilenos:

• Cédula chilena vigente: foto de anverso y reverso a color, sin recortes, sin filtros, con RUT y fecha de nacimiento legíbles.
• Selfie con la cédula sujetándola cerca de la cara, con la fecha del día escrita a mano en un papel visible en la foto (anti-deepfake).
• Comprobante de domicilio reciente (últimos 3 meses): boleta de servicios (luz, agua, gas), extracto bancario chileno o certificado del Registro Civil.
• En casos AML reforzados, prueba de fondos (extracto bancario o comprobante de origen del dinero) puede solicitarse para retiros sobre CLP 5.000.000.

Plazo estándar de aprobación: 30 minutos a 24 horas hábiles chilenas. Aprobación compleja (nombres compuestos, RUT en trámite, dirección rural): hasta 72 horas hábiles. Rechazo se comunica por correo con motivo específico — puede reintentar con documentos corregidos sin penalidad.

5. Depósitos y métodos de pago

Moneda predeterminada para cuentas chilenas: CLP (peso chileno). Métodos disponibles (detalle completo en /pagos):

Todos los depósitos se acreditan a nombre del titular de la cuenta — depósitos de terceros están prohibidos (regla AML). Si Pin Up detecta depósito de origen distinto al KYC, el monto se retiene 30 días para investigación; si se confirma origen de tercero, el depósito se devuelve al remitente original y la cuenta puede ser suspendida.

6. Bonos, wagering y max-bet

Reglas centrales para el bono welcome y todas las promociones de Pin Up:

Bono welcome de bienvenida

• Monto: 450% sobre el primer depósito hasta un tope de CLP 100.000 en bono cash + 250 FS en Sweet Bonanza o Book of Kings.
• Códigos obligatorios: CODE2025 para el bono cash + FSCODE2025 para las 250 FS. Ambos ingresados durante el registro. Sin código, no se activa.
• Depósito mínimo: CLP 5.000.
• Wagering: 50× sobre el monto del bono (no sobre depósito + bono). Ejemplo: bono de CLP 450.000 requiere volumen de CLP 22.500.000 apostado en juegos elegibles antes de poder retirar ganancias del bono.
• Plazo: 30 días desde la activación para completar el wagering. Vencido, el bono y las ganancias derivadas se pierden.
• Máximo de apuesta con bono activo: CLP 5.000 por spin/mano.
• Juegos elegibles: slots 100%. Live casino, ruleta, blackjack: 10%. Video poker: 5%. Sportsbook: no aplica al wagering del bono welcome.

Reglas generales de bonos

• Cada bono tiene sus propios términos vigentes al momento de la activación (ver /bonos).
• Un solo bono activo por cuenta a la vez. No se pueden apilar cash + FS + reload en simultáneo.
• Es técnicamente posible desactivar un bono desde Perfil → Bonos activos → Cancelar antes de generar ganancias significativas. Ganancias derivadas del bono se descartan.
• Abuso de bono (patrón de apuestas inconsistente con juego normal, uso de estrategias de bajo riesgo puramente para completar wagering) resulta en confiscación del bono, sus ganancias y potencialmente del saldo real.

7. Casino, slots y live

Pin Up ofrece más de 3.000 slots de proveedores auditados: Betsoft, Endorphina, Amatic, NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO, Yggdrasil, InOut Games, Evolution, entre otros. RTP de cada juego auditado por GLI (Gaming Laboratories International) y iTech Labs mediante certificados públicos anuales.

• Los resultados de slots se generan por RNG (Random Number Generator) certificado — independiente e imposible de manipular tanto por el operador como por el jugador.
• RTP oscila entre 92% y 97% según el título. RTP declarado en la ficha de cada slot.
• Live casino de Evolution, Pragmatic Live, Ezugi: mesas con crupier real, streaming HD desde estudios en Malta y Georgia.
• ICE Fishing (Evolution 2026, Hit 2026): juego de pesca en vivo, máximo 20.000×. Detalle en /ice-fishing.
• Bugs técnicos que resulten en ganancia incorrecta se corrigen: si un slot mostró error de display pero el RNG registró otro resultado, prevalece lo que el servidor RNG registró.

8. Apuestas deportivas y en vivo

Servicio de sportsbook cubre 7 disciplinas: fútbol, tenis, básquet, MMA/box, hockey sobre hielo, béisbol y voleibol; además eSports (CS2, LoL, Dota 2, Valorant, EA FC) y deportes virtuales (Kiron, Golden Race). Reglas específicas:

• Cuotas mostradas se congelan al momento de aceptar la apuesta — movimientos posteriores del mercado no afectan tickets ya jugados.
• Cash-out parcial y total disponible según mercado y estado del evento.
• Apuestas en vivo pueden tener delay de 3-9 segundos entre clic y aceptación para verificación de cuota vigente — estándar de la industria.
• Eventos suspendidos, aplazados más de 48 h o cancelados: apuestas simples se devuelven al saldo, apuestas múltiples continuan con el resto de selecciones.
• Errores palpables de cuota (por ejemplo 10.00 en lugar de 1.10 por typo) permiten anulación a discreción del compliance.

9. Retiros y regla closed-loop

Los retiros se procesan bajo la regla closed-loop AML (anti-lavado): el dinero sale por el mismo método por el que entró. Si depositaste con Webpay, el retiro va a Webpay hacia la misma tarjeta. Si depositaste con USDT-TRC20, retirar en USDT-TRC20 a la misma wallet o a wallet verificada. Excepción: si el método original no permite retiros (algunas tarjetas), Pin Up habilita transferencia bancaria CLP o USDT-TRC20 como alternativa tras verificación adicional.

El primer retiro requiere revisión manual anti-fraude que puede durar hasta 24 horas hábiles — es normal. Retiros posteriores desde el mismo dispositivo, IP y método son más rápidos. Retiros grandes (sobre CLP 5.000.000 equivalente) activan revisión AML reforzada con posible solicitud de prueba de fondos.

10. AML/CTF (anti-lavado)

Pin Up implementa un programa AML/CTF (Anti-Money Laundering / Counter-Terrorism Financing) alineado con las recomendaciones del GAFI (Grupo de Acción Financiera Internacional) y las obligaciones de la licencia Curazao 8048/JAZ2017-003:

• KYC obligatorio antes del primer retiro (sección 4).
• Monitoreo transaccional automático: depósitos y retiros son cruzados contra listas de sancionados ONU, OFAC USA, UE, HMT UK.
• PEP screening (Personas Expuestas Políticamente): usuarios con perfil PEP requieren due diligence mejorada con documentación de origen de fondos.
• Reportes de operaciones sospechosas (ROS) al regulador de Curazao cuando corresponda.
• Prohibición de depósitos de terceros: el dinero debe salir del titular verificado.
• Fondos sospechosos de origen ilícito pueden ser retenidos hasta 180 días durante investigación; ganancias derivadas no se pagan; en confirmación de origen ilícito, depósito devuelto al origen y cuenta cerrada.

Cuentas con actividad sospechosa (depósitos y retiros rápidos sin juego significativo, patrón typing bot, uso de VPN, depósito desde múltiples fuentes en 24 h) pueden ser suspendidas cautelarmente durante revisión.

11. Límites y juego responsable

Herramientas gratuitas disponibles desde Perfil → Responsable:

• Límite de depósito diario, semanal o mensual en CLP.
• Límite de pérdida diaria, semanal o mensual.
• Límite de apuesta por spin o mano.
• Límite de tiempo de sesión.
• Realidad check: notificación cada X minutos con estadística de sesión.
• Cooling-off: pausa autoimpuesta de 24 h a 30 días, reactivación automática al terminar.

Reducción de límite: inmediata (auto-protección rápida). Ampliación: requiere pausa obligatoria de 24 h de reflexión antes de aplicarse (estándar de industria para prevenir cambios impulsivos en modo chase). Detalle completo en /juego-responsable.

12. Autoexclusión

Autoexclusión disponible desde Perfil → Responsable → Autoexclusión. Opciones:

• 6 meses — primera opción si sospechas problema pero no tienes diagnóstico DSM-5.
• 1 año — opción recomendada para procesar el vacío con ayuda profesional.
• 5 años — para trastorno moderado o severo con acompañamiento clínico.
• Permanente — irreversible. Sin posibilidad de reapertura futura.

Efectos durante autoexclusión: cuenta bloqueada, imposible crear nueva con mismo RUT/correo, saldo positivo se procesa closed-loop AML al método verificado, retiro automático de listas de marketing (correos promocionales, WhatsApp, notificaciones). Reapertura de autoexclusión temporal requiere solicitud manual + 7 días de reflexión obligatorios tras vencimiento del periodo. Ayuda profesional en Chile: Corporación Jugadores Anónimos Chile, SENDA, Fono Salud Responde 600 360 7777.

13. Cuentas inactivas

Cuenta inactiva = sin login por 12 meses consecutivos. Consecuencias:

• Aviso por correo 30 días antes del vencimiento con instrucciones para reactivar.
• Sin respuesta: aplicación de comisión mensual de CLP 5.000 (o equivalente en moneda de la cuenta) hasta agotar el saldo.
• Cuentas con saldo cero + 24 meses de inactividad: cierre automático. Reapertura requiere KYC nuevo.
• La comisión de inactividad NO aplica si la cuenta está en autoexclusión activa — el bloqueo de responsable prevalece.

14. Fraude, abuso, colusión

Están prohibidas y son causa de cierre inmediato + confiscación de saldo las siguientes conductas:

• Uso de bots o software automatizado para apuestas.
• Colusión en poker o juegos multiplayer para compartir información.
• Manipulación intencional de RTP o explotación de bugs conocidos.
• Match-fixing en apuestas deportivas o eSports.
• Uso de VPN o proxy para acceder desde país restringido (ver /legalidad).
• Registro con datos falsos, documento ajeno o KYC fraudulento.
• Chargeback abusivo o disputa de depósitos ya jugados sin justificación legítima.
• Contact con soporte con datos suplantados para acceso ajeno.
• Uso de métodos de pago robados o no autorizados.

Consecuencia: cierre inmediato de todas las cuentas asociadas + confiscación de saldo positivo, sin apelación. Reporte a la red anti-fraude compartida. En casos graves (match-fixing, uso de tarjeta robada), reporte a autoridades de la jurisdicción aplicable.

15. Propiedad intelectual

El sitio pinupcasino.cl, la marca Pin Up, los logos, diseños, textos, imágenes, código, base de datos, funcionalidades interactivas y contenido editorial son propiedad exclusiva de Carletta N.V. o de sus licenciantes (proveedores de juegos, agencias creativas). Uso permitido: consumo personal como usuario final registrado. Prohibido: reproducir, modificar, distribuir, hacer ingeniería inversa, extraer masivamente, scrappear o revender contenido sin autorización escrita previa.

Denuncias por infracción de propiedad intelectual (DMCA / equivalente): legal@pinupcasino.cl. Respuesta en 5-10 días hábiles.

16. Reclamos escalonados

Proceso escalonado obligatorio para reclamos:

1. Interno — primer nivel: chat web o correo support@pinupcasino.cl. Respuesta estándar 24-48 h hábiles.
2. Interno — escalado compliance: si el primer nivel no resuelve, escale a compliance@pinupcasino.cl. Respuesta 3-7 días hábiles.
3. Regulador Curazao: si compliance interno rechaza el reclamo, presente su caso ante la Curacao Gaming Control Board como autoridad emisora de la licencia 8048/JAZ2017-003. Enlace de reclamo con número de licencia + ticket interno.
4. SERNAC Chile: como consumidor bajo Ley 19.496 puede reclamar también al Servicio Nacional del Consumidor. Ejecución contra operador offshore es limitada pero el registro queda para presiones colectivas.

La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) chilena NO tiene competencia sobre operadores online offshore — no reciba reclamos contra Pin Up. Detalle en /legalidad.

17. Modificaciones

Pin Up puede modificar estos términos por: cambios regulatorios en Curazao, actualizaciones de proveedores, correcciones necesarias por interpretación interna, adaptación a nuevas leyes chilenas (por ejemplo si se promulga ley de casinos online). Cambios materiales (bono, wagering, montos, restricciones) se notifican por correo con 15 días de aviso previo a la aplicación. Cambios menores (redacción, ejemplos, tipos, enlaces) se publican sin aviso.

Continuar usando la cuenta después de la fecha de vigencia de un cambio material implica aceptación. Si no está de acuerdo con un cambio, puede solicitar cierre de cuenta con retiro de saldo antes de la fecha de vigencia. Versiones anteriores archivadas — solicitar por correo a legal@pinupcasino.cl.

18. Ley aplicable y contacto

Ley aplicable: leyes de Curazao, jurisdicción de los tribunales de Willemstad. Uso de mediación internacional (LCIA / ICC) obligatorio antes de acudir a la jurisdicción ordinaria para disputas sobre montos superiores a USD 10.000. Para el consumidor chileno, la Ley 19.496 chilena preserva derechos irrenunciables que se acumulan a estos términos sin reemplazarlos.

Contactos oficiales:

• Soporte general: support@pinupcasino.cl
• Legal: legal@pinupcasino.cl
• Compliance / AML: compliance@pinupcasino.cl
• Privacidad / Datos personales: privacidad@pinupcasino.cl
• VIP: vip@pinupcasino.cl
• Denuncia de phishing: security@pinupcasino.cl
• Dirección postal: Carletta N.V., Perseusweg 27A, Willemstad, Curazao

Actualizado: 31 agosto 2026  |  Versión 2026.08.CL  |  Por Cristóbal Larraín Ovalle  |  Contacto  |  Juego responsable