Primero te registras. Toca «Regístrate» arriba a la derecha o el enlace del formulario. Registro en 3-5 minutos: correo + contraseña + moneda CLP + teléfono chileno. Ingresa CODE2025 en el campo de código promocional para activar el bono de bienvenida 450% hasta CLP 100.000 + 250 FS (para las FS usa FSCODE2025). No podrás retirar hasta pasar KYC con RUT antes del primer retiro — regla AML estándar de Curazao.

Después del primer login, entra a Perfil → Seguridad → Activar 2FA. Elige método: app autenticadora (Google Authenticator, Authy, 1Password — es la que recomiendo), correo OTP, SMS OTP (menos seguro por SIM-swap frecuente en Chile) o hardware key tipo YubiKey. Escaneas el QR con la app autenticadora, ingresas el código de 6 dígitos para confirmar, y guardas los 10 códigos de respaldo en un lugar seguro (gestor de contraseñas, papel en caja fuerte). De ahí en adelante, cada login pide TOTP después de la contraseña.

Con «Recuérdame» marcado: 30 días en el mismo equipo/navegador. Sin marcarlo: 24 horas. Al cambiar de red (WiFi de la casa a datos móviles, o de Santiago a Reñaca), Pin Up puede pedir revalidación del 2FA como medida de seguridad. Si no usas la cuenta en 90 días, cierre automático por inactividad. Con PWA instalada y biométrico activo, la re-autenticación con Face ID o huella toma medio segundo — ni te enteras.

Sí. No hay límite de dispositivos simultáneos. Puedes tener sesión abierta en celular PWA, tablet, notebook y navegador secundario en paralelo. Todas comparten el mismo saldo CLP. Ves la lista de sesiones activas en Perfil → Actividad → Sesiones con IP, dispositivo y fecha del último acceso. Desde ahí cierras remoto cualquiera. Si el sistema detecta patrón anómalo (por ejemplo login desde Santiago y Cali en 10 minutos), fuerza 2FA o bloqueo cautelar automático.

Tres pasos, en orden: (1) Verifica que Bloq Mayús esté apagado — la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas. (2) Asegúrate de que el correo está bien escrito (típico error: gmail.com vs gmial.com, o correo del trabajo cuando registraste el personal). (3) Toca «¿La olvidaste?» para reset por correo — llega en 1-5 min. Si tampoco recuerdas el correo registrado, escribe a soporte con datos de verificación. Tras 5 intentos fallidos, Pin Up bloquea la cuenta preventivamente por 30 minutos — medida anti brute-force estándar.

Señales claras: (1) WhatsApp de número desconocido con acento chileno diciendo «soporte Pin Up» y ofreciendo premio o pidiendo verificar — el soporte oficial NO opera por WhatsApp. (2) Correos con dominio parecido pero no idéntico: pinup-cl.com, pinupsupport.cl, pin-up.cl. El único oficial es pinupcasino.cl y el correo oficial es support@pinupcasino.cl. (3) Llamada pidiendo código 2FA por teléfono — jamás. (4) Enlaces cortos (bit.ly, ow.ly) que llevan a páginas parecidas al login. Ante duda, cierra el mensaje y entra manualmente a pinupcasino.cl desde el navegador. Denuncia a CSIRT del Gobierno — Ley 19.223 tipifica esto como delito informático.

Con sesión iniciada, entra a Perfil → Seguridad → Cambiar contraseña. Ingresas la actual + la nueva (dos veces). Debe tener 10 caracteres mínimo con 1 mayúscula + 1 minúscula + 1 número + 1 símbolo. Consejo del oficio: usa un gestor de contraseñas (1Password, Bitwarden, Chrome) que genera claves de 20+ caracteres aleatorios — jamás las escribes tú ni las recuerdas. Al cambiar, se cierra sesión en todos los equipos y llega correo de confirmación. Vuelves a loguearte en cada dispositivo con la nueva contraseña.

No. Por T&C y por regulación AML estándar de Curazao, una sola cuenta por persona. Pin Up detecta duplicadas por: mismo RUT en KYC, mismo correo, mismo teléfono chileno, misma tarjeta o wallet cripto, mismo dispositivo/IP con patrón anómalo. Si tienes duplicado accidental (te registraste hace tiempo, olvidaste, volviste a registrar), escribe a soporte para consolidar — se cierra una y se mantiene la otra. Intento fraudulento de crear varias para reclamar el bono welcome múltiples veces resulta en cierre de todas las cuentas + confiscación de saldos, sin apelación. Va en las condiciones que aceptaste al registrarte.

Pin Up puede pedir 2FA puntual aunque no lo tengas permanente en dos casos: (1) Cambio de red, dispositivo o país inusual — login desde IP muy distinta a la habitual (por ejemplo si viajas a Buenos Aires o Lima). (2) Retiros grandes — para movimientos sobre CLP 500.000 equivalentes, siempre pide 2FA por correo o SMS aunque no esté activado permanente. Es medida anti-fraude estándar. Verifica correo o SMS — código llega en 1-5 min. Consejo: mejor activa 2FA permanente en Perfil → Seguridad — te ahorras estos avisos puntuales y proteges saldo en serio.

No. Pin Up no ofrece login vía Google, Facebook, Apple ID ni ClaveÚnica del Registro Civil. Motivo: los operadores offshore (Pin Up está licenciado en Curazao, no en Chile) no pueden usar OAuth de esas plataformas por sus términos de servicio, que restringen el uso a operadores con licencia local del país del usuario. ClaveÚnica adicionalmente está reservada por Ley para trámites del Estado. La única vía de acceso es correo + contraseña (con 2FA opcional). Con PWA instalada, el biométrico del sistema (Face ID, huella) te da la misma velocidad que un login social.

No. Durante autoexclusión, cooling-off o cierre definitivo, la cuenta está bloqueada — no entras, no depositas, no apuestas, no retiras. El login rechaza tus credenciales con mensaje específico. Recibes correo al terminar el periodo (autoexclusión con fecha fin) avisando que puedes solicitar reapertura con 7 días de reflexión obligatorios. Autoexclusión permanente es irreversible — medida definitiva. Si crees que estás bloqueado por error (tú no activaste autoexclusión), escribe a soporte urgente por chat — a veces es un flag de compliance por movimiento raro. Detalle en /juego-responsable.

Toca tu ícono de perfil arriba a la derecha → «Cerrar sesión». Se cierra en el equipo actual. Para cerrar sesión en todos los dispositivos (útil si perdiste el celular o dejaste sesión abierta en el PC del trabajo), entra a Perfil → Seguridad → Cerrar sesión en todos los dispositivos. Vas a tener que re-loguearte en cada uno con contraseña + 2FA. Buena práctica: hacerlo cada 1-2 meses como higiene de seguridad, mismo criterio que rotar contraseñas en el trabajo. Con PWA instalada, cerrar sesión NO borra la app — solo te desconecta y vuelves a entrar con biométrico al toque.